En True Tree queremos que estés 100% feliz con tu compra. Cada pieza que creamos es única y hecha con dedicación, por eso entendemos lo importante que es recibir exactamente lo que esperás.
Plazo: Aceptamos cambios dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega del producto.
Condiciones: El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, en su empaque original y con comprobante de compra.
Opciones: Podés cambiarlo por otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia).
Costos de envío: Los costos de envío por cambios corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error nuestro.
Por tratarse de productos artesanales y naturales, no realizamos devoluciones con reembolso, salvo en los siguientes casos:
Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega.
Error en el producto enviado (modelo, tamaño, tipo de madera).
En estos casos, comunicate con nosotros dentro de las 48 hs de recibir tu pedido enviando fotos del producto a nuestro WhatsApp o correo electrónico.
Si el cliente no recibe el pedido o no lo retira en la sucursal del correo dentro del plazo establecido según el medio de envío y el producto vuelve a nosotros, para poder realizar una nueva entrega deberá abonar nuevamente el costo de envío.
En caso de que el cliente haya ingresado una dirección incorrecta, deberá avisarnos dentro de las 24 hs posteriores a la compra para que podamos corregirla a tiempo. Pasado ese plazo, no podemos garantizar que se pueda modificar el envío sin costo adicional.
Las vetas, nudos y variaciones de tono son características naturales de la madera y no se consideran fallas.
En caso de productos personalizados o a pedido, no se aceptan cambios ni devoluciones, salvo por defectos de fabricación.
Ante cualquier duda o consulta comunicate con nosotros vía WhatsApp +54 9 11 6637 1521, para una atención más personalizada y rápida.
